CRM Là Gì? Tại Sao CRM Lại Được Nhiều Sự Quan Tâm Như Vậy
Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) có nghĩa là quản lý quan hệ khách hàng. Một cách đơn giản hơn là tương tác và chăm sóc khách hàng, tạo ra các mối quan hệ khách hàng thân thiết.
Để giúp chủ doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hành vi mua sắm và yếu tố nhân khẩu học, CRM sẽ bao gồm lưu trữ dữ liệu và phân loại khách hàng.
Bởi vì nó đóng một vai trò đặc biệt trong các hoạt động quản lý, chăm sóc khách hàng để tăng doanh thu hiệu quả, CRM đã trở thành một khái niệm không còn xa lạ với những người kinh doanh.
Bằng cách xác định chân dung và hành vi của khách hàng tiềm năng một cách rõ ràng và chính xác, chủ kinh doanh có thể ưu tiên các cơ hội chuyển đổi để tạo ra các chiến lược remarketing, chăm sóc khách hàng hoặc ưu đãi phù hợp để tăng doanh thu từ tệp khách hàng
Một hệ thống quản lý quan hệ khách hàng chuyên nghiệp không chỉ giúp bạn tạo ra các kế hoạch chăm sóc khách hàng phù hợp mà còn đảm bảo các cơ chế thông báo quan trọng và kịp thời, chẳng hạn như việc hoàn thành các đặt hàng và giao hàng nhanh chóng.
Vậy CRM là gì thực sự và những yếu tố nào mà chủ kinh doanh cần hiểu rõ để cải thiện hoạt động của cửa hàng của họ một cách tốt nhất? Tìm hiểu ngay trong những chia sẻ dưới đây.
Tìm hiểu thêm các vấn đề lien quan đến CRM là gì? tại đây!
Tham khảo các dịch vụ tại Terus:
0コメント