Điều Bạn Cần Biết Về Tiếp Thị Đa Kênh – Omnichannel Marketing
Omnichannel Marketing - Tiếp thị đa kênh là tương tác với khách hàng bằng bất kỳ kênh nào họ thích - tại cửa hàng truyền thống, trên internet, qua tin nhắn hoặc trên mạng xã hội.
Sau khi xem các mặt hàng mới trên internet, bạn có thể thêm một số mặt hàng vào giỏ hàng ảo của mình, nhưng cuối cùng bạn không mua chúng.
Tiếp theo, một quảng cáo trên mạng xã hội liên quan đến bộ quần áo bị bỏ rơi xuất hiện trước mắt bạn. Mặc dù có thể gây tranh cãi, nhưng điều này thực sự là một ví dụ về tiếp thị.
Tiền tố "omni" có nghĩa là "tất cả". Khách hàng có thể tương tác với công ty theo nhiều cách khác nhau, chẳng hạn như trong các cửa hàng thực tế, trên mạng xã hội, email, SMS và không gian kỹ thuật số khác.
Nghiên cứu về trải nghiệm đa kênh cho thấy hơn 50% khách hàng bán hàng đến người tiêu dùng (B2C) tương tác với từ ba đến bốn kênh khi họ mua hàng hoặc giải quyết một yêu cầu. Khách hàng thường muốn đặt phòng khách sạn trực tuyến, chuyển đổi gần sáu lần giữa trang web và kênh trên điện thoại di động.
Nếu khách hàng gặp phải thông tin không nhất quán hoặc không thể có được thứ họ cần, họ có thể không còn hứng thú với hàng hóa hoặc dịch vụ của thương hiệu.
Tìm hiểu thêm về Omnichannel Marketing là gì? tại đây!
Tham khảo các dịch vụ tại Terus:
0コメント