Customer Journey Là Gì? Hành Trình Thay Đổi Từ Người Xa Lạ Thành Khách Hàng Trung Thành

Customer Journey - Hành trình khách hàng là gì? Hành trình của khách hàng bao gồm những bước nào? Đặc điểm cụ thể của từng giai đoạn? Làm thế nào một công ty có thể phân tích hành trình của khách hàng trong lĩnh vực của họ?

Hành trình khách hàng (Customer Journey) là một chuỗi các giai đoạn bắt đầu từ "Nhận thức" và kết thúc với "Khách hàng trung thành".

Hành trình khách hàng hiện đang được các doanh nghiệp sử dụng để nghiên cứu trải nghiệm của khách hàng. mục tiêu tối ưu hóa trải nghiệm ở tất cả các điểm chạm. Tầm quan trọng của hành trình khách hàng tối ưu chưa bao giờ cao hơn thế.

Liên lạc với đối tượng mục tiêu là trọng tâm của giai đoạn này. Trong giai đoạn nhận thức, người tiêu dùng thường tìm kiếm thông tin về các sản phẩm và thương hiệu mà họ quan tâm. Khách hàng tìm kiếm thông tin trên nền tảng mà họ có thể truy cập.

Các công ty có thể cung cấp giải pháp thị trường và nội dung giáo dục. Mục tiêu là thu hút khách hàng, chứ không phải khuyến khích mua hàng. Do đó, thông tin này rất quan trọng hiện tại.

Tìm hiểu thêm về Customer Journey là gì? tại đây?

Tham khảo các dịch vụ tại Terus:

Thiết kế website chuyên nghiệp

Thiết kế website theo yêu cầu

Dịch vụ SEO